Sorin Gheorghe

clientul, pe primul loc –

Sorin Gheorghe

Filozofia GS BET: clientul, pe primul loc

GS BET pune accent pe facilitarea unei experiențe unice de joc pentru clienți și pe dezvoltarea relațiilor cu partenerii prin proceduri adaptate nevoilor acestora. Focusul în 2022: organizatorii de slot-machines.

2022, după 20 de ani de operare și specializare în zona de pariuri în cotă fixă, aduce pentru GS BET un important pas înainte în traiectoria companiei: dezvoltarea de colaborări și parteneriate cu organizatorii de slot-machines. Deziderat care, împreună cu expertiza deținută în ramura de pariuri sportive, creează simbioza cu viziunea de dezvoltare a companiei. În plus, compania și-a luat angajamentul în fața partenerilor, actuali și potențiali, de a le oferi proceduri și sisteme de lucru customizate pe nevoile lor: „Am pus la punct funcții și proceduri interne atât de bine organizate, încât, cu doar un click, partenerii noștri vor găsi orice document sau informație de care au nevoie sau își vor personaliza și configura afacerea după nevoile și dorințele acestora”, spune CEO-ul GS BET, Sorin Gheorghe.

De peste 20 de ani, GS BET este o prezență constantă în piața de jocuri de noroc din România, fiind recunoscută drept unul dintre importanții jucători din sectorul jocurilor de tip pariuri în cotă fixă. Anul trecut, la aproape zece ani de la aducerea, în premieră, în piața din România a terminalelor de pariuri autonome, GS BET a pus în joc unul dintre cele mai performante produse de gambling din țara noastră, respectiv aplicația de pariuri sportive GS BET.

Sorin Gheorghe spune că business-ul pe care îl conduce pune un deosebit accent pe dezvoltarea relațiilor de tip franciză cu parteneri din întreaga țară, pentru a aduce un plus de valoare afacerii acestora, fie că vorbim despre un portofoliu mai mare sau mai mic de locații, și că elementele cheie ale colaborării acestora cu GS Bet constau în funcțiile, automatizările, setările customizate pe nevoile fiecărui partener și în procedurile interne foarte bine organizate: „Dezvoltăm de câțiva ani, în platforma noastră de pariuri sportive, o mulțime de posibilități centrate în special pe dorințele și nevoile partenerilor care vor să dețină și propriul brand pentru zona de pariuri sportive și pe care să-l promoveze în locațiile din rețeaua lor. Legat de acest aspect, noutatea noastră este că ne dorim să continuăm dezvoltarea rețelei noastre de parteneriate și să ne îndreptăm și către zona de slot-machines pentru care am pregătit condiții flexibile, oferte atractive și reciproc avantajoase”, continuă Sorin Gheorghe.

Setări personalizate pentru francizori
„La începutul relației noastre cu francizorii, le oferim acestora posibilitatea de a-și personaliza afacerea, prin intermediul unui formular pe care îl primesc la înrolare și cu ajutorul cărora își vor configura setările în sistemul de franciză agreat. Formularul prevede peste 40 de setări personalizate pentru fiecare partener, setări cum ar fi, dar fără a ne limita la„:
● Sigla proprie. Cea mai importantă funcție gândită de noi a fost chiar aceea de a tipări pe tichetele de pariere siglele partenerilor noștri astfel încât experiența clientului să fie una unică;
Acces la aplicația de administrare a serverului central, cu posibilitate de vizualizare a anumitor funcții și informații din sistem, o unealtă ideală pentru partenerii care au posibilitatea, prin angajații de la sediul lor central, să analizeze în timp real și să intervină rapid în orice situație;
Tipul de bancnote pe care le poate accepta cititorul de bani. Cu un singur click, fiecare partener poate configura toate cititoarele de bani, astfel încât deciziile (de exemplu de eliminare de la acceptare a bancnotei de 500 lei) să nu afecteze alți parteneri din întreaga noastră rețea;
Limite minime și maxime de acceptare pe fiecare tip de pariu în parte;
● Configurările jackpot-urilor sunt făcute de fiecare organizator partener, premiile vor fi acordate doar în rețeaua internă, plus încă 30 de tipuri de setări pentru fiecare jackpot oferit.
„În plus, pe lângă o comunicare rapidă cu departamentul nostru de call-center, această valoare crescută o oferim și prin actualizări și configurări ale aplicației noastre de pariere care să le permită un control mai rapid al afacerii”, adaugă Sorin Gheorghe.

GS BET

Automatizarea și digitalizarea, punctul forte al GS BET
O mare parte a evoluției GS BET în acești 20 de ani se datorează implementării de tehnologii moderne și inovatoare, pe scurt, a digitalizării. „Am căutat întotdeauna diversitate, am fost receptivi la nou, am impus trenduri cu scopul de a reinventa pariurile sportive și a oferi destinatarului final, clientului, o experiență de joc unică, mai interactivă și profesionistă. Confirmăm această tendință și pentru anul care urmează și vrem să ne poziționăm ca un model de urmat pe piață, prin soluțiile de digitalizare pe care le oferim. Spre exemplu, în prezent, pentru organizarea documentelor, folosim deja tehnologii RPA, adică roboți concepuți să ușureze munca. Ce este important de reținut este că propunem soluții complexe și puternice de automatizare pe trei direcții, dezvoltate intern:
• Automatizare procese de business (RPA)
• Automatizare mod de lucru cu fișierele (ETL)
• Automatizare procese de culegere, procesare și integrare date (ETL)
Concret, fiecare document este arhivat și păstrat în Microsoft Azure Cloud, platforma de servicii în cloud oferită de Microsoft cu multiple și avansate funcționalități, accesibile în funcție de necesități. Fluxurile de lucru interne generează un volum variat, complex și însemnat cantitativ de date și fișiere. Utilizăm aplicații desktop și aplicații web din suita Microsoft, dintre care amintim Teams, aplicații web pentru administrarea terminalelor, aplicații VBA pentru generarea documentelor primare, aplicație CRM pentru managament și un call-center faoarte bine pus la punct cu un număr de acces simplu, și anume 072PARIURI sau 073PARIURI
Soluția ETL (Extract, Transform and Load) implementată în cadrul companiei noastre se bazează pe o platformă de integrare date și fișiere recunoscută la nivel mondial, care permite:

• Proiectarea și dezvoltarea de sarcini complet automatizate
• Mapări complexe ale informațiilor ce provin din surse diferite
• Monitorizarea sarcinilor
• Procesarea și Integrarea datelor și a fișierelor
• Asigurarea calității datelor
• Optimizarea proceselor de business
Soluția de automatizare implementată îmbină flexibilitatea platformei ETL cu aplicațiile Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate și Power BI). Infrastructura este una hibridă, dar ponderea cea mai mare o ocupă cloud-ul, noi folosim serviciile PaaS furnizate de Microsoft. Datele financiare extrase din terminale și utilizate într-o aplicație web specifică sunt colectate zilnic, automat, folosind platforma ETL și distribuite către o bază de date master. Fișierele din intranet și extranet colectate de către operatori pe diferite canale (Teams, Email-Exchange) sau generate automat sunt stocate și clasificate într-o librărie SharePoint. Toate înregistrările despre aceste fișiere (metadate) stocate în librăria SharePoint sunt extrase cu ajutorul ETL și importate în baza de date master, fiind mapate la celelalte informații ale locațiilor partenere. Baza de date master (SQL) ne permite analiza complexă, detaliată a informațiilor și fișierelor care circulă în cadrul companiei și în relația cu partenerii, fiind disponibile o serie de rapoarte Power BI.”

Analize financiare prin Business Intelligence
Pentru acest segment, GS BET folosește Microsoft Power BI, un instrument de Business Intelligence care permite o vedere de ansamblu asupra afacerii dintr-un singur ecran interactiv. Câteva dintre avantajele pe care le oferă un astfel de instrument și de care prin parteneriatul cu GS BET, partenerii pot beneficia:
Hărți dinamice cu locațiile noastre, cu indicatori de activitate la orice nivel dorit;
Rapoarte care monitorizează anumite tipuri de pariuri, cum ar fi opțiunea Cash-OUT. Putem identifica în timp real dacă o funcție este profitabilă sau ce ar trebui făcut pentru a deveni profitabilă;
Sistem de alerte – sistemul trimite alerte automate managerilor atunci când se ating anumite praguri de rulaj total într-o locație sau un grup de locații, pe un meci, rundă de loto sau orice alt prag se dorește. Sistemul poate opri parierea sau doar să trimită o informare până la următorul prag final de acceptare. Controlul este total și este deținut printr-o aplicație care poate fi instalată și pe telefonul mobil;
Preconizare rezultate viitoare. După ce sunt analizați factorii din trecut se poate sugera care va fi nivelul de încasări sau chiar nivelul de profit pentru luna, trimestrul sau anul următor;
Monitorizare activitate locații¸ iar dacă nu se realizează o încasare în ziua curentă, managerul este automat informat.

Aplicație CRM destinată managerilor zonali
GS BET a dezvoltat și implementat un sistem CRM funcțional, printr-o aplicație de management al relației cu clienții care permite partenerilor să construiască și să gestioneze relația cu clienții actuali și potențiali. Noutatea constă în faptul că GS BET a îmbunătățit aplicația de CRM cu următoarele opțiuni de vizualizare, opțiuni care sunt menite să faciliteze o bună funcționare a fluxurilor de lucru, gestionarea și creșterea productivității:
• Consumer activity – posibilitatea de a vedea dacă un client este activ sau nu;
• Custom transactions – posibilitatea de a vedea tranzacțiile efectuate (depozite și alimentări) pe o anumită perioadă;
• Pending tickets – posibilitatea de vizualizare a biletelor neplătite în sistem (valoare și număr bilete);
• Pending credit tickets – posibilitatea de vizualizare a confirmărilor de credit (vouchere) neconvertite în sistem (valoare și număr vouchere).

Concret, am reușit să oferim partenerilor noștii controlul afacerii printr-un singur click.

Peste 500 de terminale de pariuri sportive în stoc
Pe lângă cele aproximativ 2000 de terminale de pariuri sportive prezente deja în locațiile de pariere, GS BET deține un stoc impresionant de astfel de aparate, de peste 500 bucăți, pregătite pentru noi colaborări, ceea ce, potrivit lui Sorin Gheorghe, oferă prilejul de a fi alături de parteneri, de orice dimensiune, susținându-i în dezvoltarea rețelei lor și, totodată, parteneri care vor să se extindă și să administreze rețele mari de locații.
„Suntem capabili să facem acest lucru, iar experiența de până acum ne-a arătat că ne putem dubla numărul de săli într-un singur an, fără să facem rabat de la calitatea serviciilor. Suntem întotdeauna conectați la cele mai noi tendințe în acest domeniu și vom investi și pe viitor în cele mai moderne instrumente de facilitare a accesului la divertismentul de calitate și la parteneriate bazate pe condiții reciproc avantajoase.
De aproape 20 de ani avem parteneriate foarte solide și toate sunt bazate pe respect reciproc, comunicarea și asumarea promisiunilor făcute.
Deja în 20 de ani te întâlnești cu toate tipurile de probleme și nu cred că mai avem noi, cei de la GSBET, vreo necunoscută referitoare la jocurile de noroc.
“Suntem de foarte mult timp pe piață, am crescut și am evoluat alături de clienții noștri. De la pariurile gen loto-pronosport cu care am început, am inovat, inovăm și știm ce necesități sunt de acoperit în zona de pariuri sportive pentru anii care vor urma și mai presus decât orice, înțelegem că simplitatea de accesare a ofertelor de meciuri pentru jucători și controlul oferit partenerilor asupra rețelei proprii ne recomandă ca singura casă de pariuri care este cu adevărat interesată de prosperitatea afacerilor partenerilor noștri. În plus, principalul avantaj al organizatorilor de slot-machines este că nu am avut și nu vom avea niciodată în portofoliul aparate de slot-machines. Punct. Niciodată.
Consider că fiecare individ trebuie să fie eficient în activitatea sa și mai ales important ca el să fie un profesionist doar într-un domeniu de activitate. Acesta este motivul pentru care eu cred că diversificarea indivizilor pe mai multe domenii face ca atenția asupra detaliilor să se dilueze, greșeală pe care nu am făcut-o niciodată în toată activitatea mea. Sunt un om care știe probabil totul despre pariuri sportive, nu am vorbit niciodată de slot machines, sau despre efectul de seră sau despre încălzirea globală.
În 2022 dorim să dezvoltăm parteneriate numai cu organizatorii de slot-machines care vor să-și propulseze afacerea la un alt nivel, oferind o experiență unică de joc clienților”,
susține CEO-ul GS BET, Sorin Gheorghe.

Author: blogadmin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *