Despre autoexcludere în jocurile de noroc, și nu numai –

Despre autoexcludere în jocurile de noroc, și nu numai

De Dan Iliovici, Vicepreședinte Rombet

Am avut de curând plăcerea de a-l întâlni pe Simon Vincze la Vilnius, la Mare Balticum Gaming Summit ’22, iar acest interviu este menit să fie o continuare a panelului nostru dedicat jocului responsabil de la acest eveniment foarte interesant.

Simon, de ce jocuri de noroc?
Sincer să fiu, nu prea știam în ce mă bag. (râde) O companie căuta un „Manager de proiect pentru oportunități globale interesante” și pentru că cerințele se potrivesc abilităților mele, am aplicat plin de speranţă având în vedere misterul care învăluia postul. Nu știam că voi ajunge să lucrez într-o industrie, despre care nu știam nimic, copleșită de tonele de informații, despre rolul care a venit după. Din fericire, ezitarea mea inițială a fost rapid înlocuită de fiorul muncii la Casino Guru, precum și de posibilul impact al proiectelor mele viitoare.

În doar câteva cuvinte, ce este Casino Guru?
Casino Guru este cea mai extinsă bază de date și sursă de informații despre cazinourile online. Oferim evaluări și recenzii ale experților pentru peste 4.000 de cazinouri online și oferim conținut suplimentar, cum ar fi bonusuri, jocuri, știri, ghiduri și, cel mai recent, informații despre organizațiile care oferă ajutor pentru jucătorii cu probleme de joc. În plus, Casino Guru conduce un centru cuprinzător de soluționare a reclamațiilor cu aproximativ 500 de reclamații noi în fiecare lună și operează unul dintre cele mai mari forumuri ale comunității. În plus, derulăm o afacere de afiliere cu unele dintre mărcile din baza noastră de date.

Ce face Casino Guru unică pe piața foarte dinamică a afilierii?
Suntem strict o companie bazată pe date, cu un cod de conduită clar bazat pe o abordare corectă și responsabilă. Fiecare cazinou online din baza noastră de date are un rating de reputație care reflectă practic cât de fiabil este cazinoul pentru jucători. Citim Termenii și Condițiile fiecărui cazinou online din baza noastră de date, calculăm veniturile, verificăm reclamațiile și listele negre și acum scanăm și disponibilitatea instrumentelor de jocuri de noroc responsabile pentru a oferi vizitatorilor noștri șansa de a lua decizii informate. Faptul că nicio afacere nu ne poate schimba ratingul reputației este greu de acceptat pentru unii operatori, dar până în prezent, am reușit să convingem peste 150 dintre ei să-și schimbe abordarea pentru a o crește. Aș spune că este destul de unic.

Care este rolul tău la Casino Guru?
În prezent, conduc proiecte legate de jocurile de noroc online sustenabile și de reducerea prejudiciilor legate de jocurile de noroc. De asemenea, lucrez cu o echipă de scriitori de conținut, designeri și programatori pentru a compune lucruri tangibile, cum ar fi site-uri web, articole sau diverse instrumente pentru cei care caută ajutor. În plus, sunt implicat în majoritatea operațiunilor legate de jocurile de noroc mai sigure și, de asemenea, lucrez din greu la adunarea informațiilor din departamentele noastre pentru a le implementa în proiectele mele. Printre acestea se numără celebra Casino Guru Academy și Global Self-Exclusion Initiative.

De ce auto-excludere? Te rugăm să descri abordarea ta față de acest instrument de Joc Responsabil (JR).
În primul rând, mediul de jocuri de noroc este radical diferit în zilele noastre. Pe măsură ce jocurile de noroc online devin din ce în ce mai accesibile, este esențial să se asigure un mediu sigur pentru jocurile de noroc pentru toate părțile implicate. În zilele noastre, îndeplinirea necesității de a juca cu telefonul în buzunar este doar o chestiune de secunde, iar autoexcluderea reprezintă un punct crucial între intenția și executarea activității de jocuri de noroc. În al doilea rând, în zilele și epoca de astăzi, sunt convins că o schemă internațională funcțională de auto-excludere are potențialul de a reduce în mod semnificativ daunele legate de jocurile de noroc. În prezent, nu există nicio opțiune de auto-excludere la o scară mai largă decât o auto-excludere la nivel de țară, dar oportunitățile de a juca dincolo de aceasta (operatorii interni) sunt nenumărate. Acestea fiind spuse, vreau să subliniez, de asemenea, că nu cred că excluderea este un remediu magic pentru problemele cauzate de jocurile de noroc. Cu toate acestea, odată ce am avea activată o barieră serioasă în calea practicării gamblingului, devine mult mai ușoară luarea unor măsuri suplimentare pentru a schimba comportamentul de joc al unui jucător (cu probleme).

Fiecare țară din UE are propriul regulament privind jocurile de noroc, iar unele au, de asemenea, prevederi specifice privind JR și auto-excludere. Chiar și fără o obligație legală, există mulți operatori de jocuri de noroc care au un sistem intern de auto-excludere. Care ar fi, în opinia ta, cea mai bună abordare JR în privința autoexcluderii?
A avea la dispoziție o anumită formă de auto-excludere este un standard puternic al industriei la care practic toți operatorii au aderat. Este aproape la fel cu restricțiile de vârstă – cu greu vei găsi un operator fără „18+” în termenii lor. Cu toate acestea, piețele mai puțin reglementate funcționează de obicei într-un mod PMV (produs minim viabil), ceea ce înseamnă că instrumentele de auto-excludere pe care le implementează sunt foarte ușoare. În plus, pe piețele mai reglementate, prevederile specifice pentru auto-excludere la autoritățile de reglementare individuale sunt considerabil diferite. Pe baza acestor fapte, cred că este dificil de spus care este abordarea corectă. Totuși, din experiența mea, cred că autoexcluderea ar trebui să fie clară, fără fricțiuni, fermă și însoțită de acțiuni suplimentare, cum ar fi tratamentul sau autoeducația controlată.

Pentru jocurile de noroc online, sistemul de auto-excludere este relativ fezabil. Dar cum rămâne cu operațiunile tradiționale land-based, în care anonimatul jucătorului este aproape omniprezent?
Trebuie să recunosc că avem o experiență limitată cu jocurile de noroc land-based, iar inițiativa noastră globală se concentrează în prezent doar pe soluții online. Cu toate acestea, în timpul călătoriei mele de a da viață acestui proiect, au început să apară cereri pentru o soluție internațională de auto-excludere în locații fizice. Văd asta ca o posibilă actualizare pentru schema globală odată ce aceasta devine operațională.

Decizia de a se autoexclude și, mai important, de a respecta această decizie, revine jucătorului. Care este percepția ta asupra angajamentului jucătorului?
Cred cu tărie că detașarea jucătorilor de orice responsabilitate pentru acțiunile lor și activitatea de jocuri de noroc nu este calea corectă. Cu toate acestea, când vine vorba de autoexcludere, aspectul salvgardării este crucial. Un jucător care se înscrie pentru auto-excludere spune în cele din urmă: „Ajută-mă să trec peste această problemă. Nu mă pot descurca singur”. Această decizie vine adesea într-un moment al adevărului cu privire la comportamentul problematic al jocului de noroc și este însoțită de o puternică voință de a se opri. Din păcate, acel sentiment poate dispărea rapid, iar dorința puternică de a juca rămâne. Experții spun adesea că momentul excluderii este momentul potrivit pentru a începe lucrul la o schimbare pe termen lung.

Educația și prevenirea ar trebui să fie pilonii responsabilității, atât pentru operatori, cât și pentru jucători. Care este abordarea Casino Guru în acest sens?
Jocul responsabil este în principal despre prevenire, motiv pentru care înțelegerea a ceea ce se întâmplă în timpul jocului de noroc este fundamentală. Problema este că jucătorilor nu le place să audă despre jucători cu probleme de joc până când acestea apar, iar imaginile nerealiste ale jocurilor de noroc sunt încă răspândite. Pentru a face din jocurile de noroc o activitate durabilă pentru toți cei implicați, paradigma acestuia trebuie schimbată. Îmi place să folosesc o comparație între jocurile de noroc și industria tutunului. În zilele noastre, toată lumea înțelege că fumatul este dăunător și toți fumătorii sunt conștienți de risc. Lucrul bun despre jocurile de noroc este că sunt dăunătoare doar pentru unele persoane. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu sunt conștienți de riscurile reale legate de jocurile de noroc. Operatorii și autoritățile de reglementare trebuie să înțeleagă că este în interesul lor să creeze condiții sigure și responsabile pentru toți jucătorii.

Reacțiile autorităților de reglementare și modificările la cerințe necesită timp. Cum pot alți actori din industrie să accelereze această schimbare?
Chiar dacă unele exemple arată că autoreglementarea în jocurile de noroc online eșuează, sunt totuși convins că are un potențial enorm de a face o schimbare considerabilă. Mai ales că reglementarea jocurilor de noroc online este atât de fragmentată, iar posibilitatea de a juca online are bariere limitate. Jucătorii din majoritatea țărilor fără reglementări privind jocurile de noroc online pot juca deja la furnizori offshore. Împărtășirea celor mai bune practici eficiente cu restul industriei este esențială și lucrăm la sprijinirea acestei idei. Anul trecut, am lansat Academia Guru Casino cu cursuri educaționale gratuite pentru angajații cazinourilor online, care vizează cele mai bune practici din industrie, îmbunătățirea experienței jucătorilor și o abordare corectă a jocurilor de noroc. Reflectăm în cursuri experiența noastră bazată pe mii de plângeri ale jucătorilor.

Cum clasificați un operator în funcție de abordarea pe care o are vis-à-vis de jocul responsabil? Ce ar trebui să facă o casă de pariuri (operator de jocuri online) responsabilă, pentru a obține un scor mai bun?
În ceea ce privește evaluarea generală a reputației, punctele cele mai influente negative provin din prevederile abuzive din T&C (termeni și condiții) și din soluționările neloiale ale reclamațiilor. Evaluarea noastră pentru jocurile de noroc responsabile este doar o parte din evaluarea reputației generale a fiecărei mărci. Măsoară disponibilitatea instrumentelor de autolimitare, cum ar fi limitele de depozit, de timp sau de pierdere, și posibilele modalități de auto-excludere alături de posibilitatea de a retrage bani după finalizarea procesului de auto-excludere. Mai multe instrumente disponibile înseamnă un punctaj mai bun, dar mai mulți factori influențează calcularea unui rating final. De exemplu, este imposibil să obții un rating foarte bun (4/5) fără posibilitatea de a te autoexclude direct în setările contului. Și în ceea ce privește a doua întrebare, răspunsul scurt este: doar fii corect și transparent cu clienții tăi.

(Pen)Ultima întrebare, care va rămâne între noi doi: ești mulțumit de munca ta la Casino Guru?
Desigur, sunt foarte mulțumit. Și deși încă mă chinui uneori, mă bucur că anunțul privind locul de muncă nespecificat nu era pentru altceva. Există un drum lung și spinos înainte pentru ca Sistemului Global de Auto-Excludere să-și atingă obiectivele, dar asta e în regulă. Ne așteptam la asta. Ceea ce este important este că munca pe care o facem la Casino Guru are un impact pozitiv de durată și se dovedește a fi influentă. În plus, există o mulțime de companii și persoane în industria jocurilor de noroc cu același obiectiv, ceea ce mă umple de energie și de dorință de a continua să merg înainte.

Și întrebarea finală – care sunt planurile tale de viitor?
Mai sunt câteva repere pe care am dori să le atingem până la sfârșitul acestui an. Instrumentul nostru Global de Asistență pentru Auto-Excludere este în prezent în stadiul de dezvoltare și ar trebui să fie gata de utilizare în timpul verii. Văd un mare beneficiu in utilizarea instrumentului nostru global de asistență pentru auto-excludere pentru jucătorii cu mai multe conturi, pe site-uri din diferite jurisdicții, care doresc să se auto-excludă de pe toate aceste site-uri. Mai mult decât atât, aproape am terminat formarea unui grup de lucru de experți pentru Standardele Internaționale de Auto-Excludere, care va fi aplicat schemei globale odată ce acesta devine pe deplin operațional. Ideea este de a dezvolta cele mai bune practici aplicabile în general pentru procesul de auto-excludere printr-o serie de consultări și ateliere de înaltă expertiză. Munca în colaborare va fi, de asemenea, baza unei noi completări la Academia noastră Casino Guru: un curs de jocuri de noroc responsabile. Avem multă experiență în lucrul cu jucătorii prin intermediul forumurilor și secțiunilor noastre de reclamații, dar un curs practic de jocuri de noroc responsabile necesită o contribuție mai largă. Pe lângă asta, cred că voi continua să zbor între evenimente, fluturând cu entuziasm fluturași despre Inițiativa Globală de Auto-Excludere. (râde)

Mulțumesc mult pentru acest interviu, Simon, și îți doresc mult succes în tot ce faci!

Author: blogadmin

Leave a Reply

Your email address will not be published.